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Conditions générales
CONDITIONS GÉNÉRALES DE FONCTIONNEMENT DE LA CLINIQUE VÉTÉRINAIRE DES AMAZONES
Les présentes conditions générales de fonctionnements sont consultables sur le tableau d'affichage de notre salle d'attente, elles peuvent vous être remises sous un format papier à la clinique sur demande ou peuvent être téléchargées à l'adresse suivante :
https://www.clinique-veterinaire-des-amazones.com
Tout acte effectué dans notre établissement de soins vétérinaires est soumis aux présentes conditions générales de fonctionnement.
La clinique vétérinaire des Amazones répond au cahier des charges des cliniques vétérinaires pour animaux de compagnie. Les espèces soignées sont les animaux de compagnie (chiens, chats), les nouveaux animaux de compagnie (volailles, lapins).
La clinique vétérinaire des Amazones se situe au 2 Route de Jaunour, 24750 à BOULAZAC ISLE MANOIRE et est joignable par téléphone au 05.53.45.75.98 et par courriel à l’adresse suivante :
La clinique est administrée par la société d’exercice libéral : SELARL NAKS n° SIRET 52849702700011
La clinique vétérinaire des Amazones est ouverte du lundi au vendredi de 08h30 à 12h00 et de 13h30 à 18h30, le samedi de 08h30 à 13h30.
Les consultations ont lieu sur rendez-vous du lundi au samedi toute la journée.
Les horaires d’ouverture sont indicatifs et ne sauraient être opposées au vétérinaire en cas de fermeture, notamment les jours fériés.
Les consultations ont lieu sur rendez-vous. Les consultations sans rendez-vous sont possibles aux heures d’ouverture uniquement en cas d’urgence et en fonction de la disponibilité du vétérinaire.
La clinique vétérinaire des Amazones est réputée ouverte pendant les horaires d’ouverture. En dehors de ces heures, la clinique vétérinaire des Amazones est réputée fermée, même si la présence de personnel au sein de la structure permet d’assurer la continuité des soins des animaux hospitalisés.
Les nuits et jours fériés, en cas d’urgence, notre service de régulation externalisée « ALVETIS » vous donnera les coordonnées du vétérinaire assurant l'astreinte.
Hormis les cas prévus par le code de déontologie, la clinique vétérinaire des Amazones se réserve la possibilité de refuser tout client qui :
- se rend coupable d'incivilité, insulte, injure, menace, crie, diffame à l'écrit ou à l'oral
- manifeste tout comportement violent, inapproprié ou inadapté
- est en défaut de paiement
- ne se présente pas à deux rendez-vous sans avoir pris le soin d'annuler
- formule une demande heurtant la conscience du vétérinaire
- ne tient pas son animal dans des conditions permettant d’assurer la sécurité et l'intégrité physique du personnel soignant ou refuse les moyens de contention proposés et/ou les consignes données par ce même personnel
Le personnel affecté au soin est le suivant :
Docteur Vétérinaire, QUEANT Karen, diplômée de l’ULG
Docteur Vétérinaire, BARTSCH Wendy, diplômée de l’université de Pennsylvanie (VMD)
Assistante Spécialisée Vétérinaire, échelon 5, OULHEN Mélhoé, diplômée du GIPSA de Blanquefort Assistante Spécialisée Vétérinaire, échelon 5, RAYMOND Agathe, diplômée du GIPSA de Blanquefort
- Consultation de médecine générale
- Consultations spécialisées (médecine interne) et spécifiques (ophtalmologie, dermatologie, comportementale...)
- Pharmacie vétérinaire et délivrance de produits d’hygiène et d’aliments
- Identification par transpondeur des animaux de compagnie et NAC
- Consultations de vaccination et de médecine préventive
- Détartrages et certains soins dentaires
- Anesthésie (protocoles en anesthésie gazeuse ou fixe), réanimation, assistance respiratoire
- Chirurgies de convenance (stérilisation) et tissus mous
- Analyses de laboratoire (biochimie, endocrinologie, hémogramme, cytologie, cultures…)
- Examens complémentaires : radiographies numériques et échographies
D’autres analyses sont possibles en collaboration avec des laboratoires spécialisés tels que le laboratoire départemental vétérinaire de Coulounieix Chamiers, le laboratoire IDEXX, le laboratoire ANTAGENE et le laboratoire FUJIFILM.
Pour les actes nécessitant du matériel non disponible dans la structure ou une compétence spécifique, la clinique vétérinaire des Amazones collabore avec des vétérinaires spécialisés ou des centres d’imagerie ou d’analyses vétérinaires (notamment Anicura, Bordeaux Sud, Humanea, clinique de Donzenac, Prigonrieux…)
Les animaux hospitalisés sont surveillés par le personnel de la clinique vétérinaire des Amazones sous supervision vétérinaire. En dehors des horaires d’ouverture, les vétérinaires de d’astreintes assurent la surveillance directe ou indirecte (monitoring, vidéosurveillance) des animaux hospitalisés.
Les propriétaires sont autorisés à visiter leurs animaux lors de plages horaires particulières et sur Rendez-vous uniquement afin de ne pas perturber l’organisation de la clinique.
Les urgences et gardes sont assurées exclusivement par les vétérinaires de la clinique vétérinaire des Amazones, 24h24, tous les jours de l’année, et aux fermetures pour congés annuels, après appel téléphonique.
Lors de nos congés annuels (fermeture exceptionnelle de 15 jours) :
Afin d'assurer en notre absence, un suivi optimum des animaux qui composent notre patientèle, notre établissement a passé un contrat de gestion des urgences avec la structure suivante :
- Centre hospitalier ANICURA situé à Mérignac et joignable au 05.56.95.01.01
L’ensemble des espèces animales de compagnie (chiens, chats, NAC) et de ferme (volailles, lapins) est pris en charge par la clinique vétérinaire des Amazones.
Pour toute demande de soins à laquelle nous n’avons pas la compétence et/ou le matériel et/ou la RCP, nous redirigeons :
- les équins au cabinet « Hypovet 24 » à Saint Pierre de Chignac au 05.53.05.26.27
-les bovins/ovins à la clinique vétérinaire des Cigognes à Thiviers au 05.53.55.01.30
- les NAC à la clinique vétérinaire « Exotica » à Pessac au 05.56.36.92.35
Tout traitement médicamenteux, toute anesthésie, tout acte chirurgical comporte un risque thérapeutique potentiel dont la clinique vétérinaire des Amazones informera le client. Cette information se fait verbalement dans le cadre de la pratique courante. Un contrat de soins peut être signé pour certaines prises en charge.
Le comportement agressif d'un animal nécessite parfois l'utilisation de moyens de contention pouvant occasionnellement entraîner une blessure de ce dernier. La clinique vétérinaire des Amazones informera dans ce cas le client de la nécessité d'utiliser une contention particulière, physique ou chimique, pour des raisons de sécurité.
L'examen de l’animal ne sera effectué qu'en cas d'acceptation de la contention par le client.
Le client déclare avoir pris connaissance et accepter les risques thérapeutiques et le cas échéant les conditions particulières d'examen sous contention énoncées ci-dessus.
En cas de décès de l’animal, nous vous offrons le service de garde du corps avant la transmission par l'intermédiaire de la Société « ANIMACARE » située à l’Impasse de l’Avison, 47160 DAMAZAN. Possibilité d’une crémation collective ou individuelle du corps. En cas de crémation individuelle, ses cendres seront mises à votre disposition à la clinique par la société. Elles peuvent aussi vous être expédiées à domicile ou chez un autre vétérinaire en cas de nécessité, sans supplément. Toute demande de crémation devra être écrite et signée par le client.
Les frais de prise en charge du corps et de crémation sont à la charge du client.
Les tarifs de ces services sont disponibles directement sur leur site internet à l’adresse suivante :
Les chats doivent être dans un panier de transport fermé et adapté à leur morphologie et leur physiologie.
Les chiens doivent être tenus en laisse courte et muselés si besoin.
Les chiens de première et deuxième catégorie sont acceptés dans notre établissement à la condition expresse qu'ils soient muselés, en laisse courte et présentés par une personne majeure (règlement en vigueur).
La clinique vétérinaire des Amazones ne prend pas en charge les animaux errants. Les animaux errants sont légalement sous la responsabilité de la municipalité sur laquelle ils sont trouvés. Nous pouvons gracieusement contrôler l'identification des chiens et chats que vous auriez trouvés et vous orienter si cela est possible vers leur maître légitime.
Pour tout animal trouvé sur une autre commune, les personnes sont invitées à contacter la Mairie de la dite commune.
Les animaux sauvages relèvent du centre de soins régional de la faune sauvage joignable au 05.56.91.33.81 situé à Audenge. Une antenne relais de la LPO, situé à Bourrou en Dordogne, est également joignable au 05.47.88.91.26.
Si vous trouvez un animal blessé, il faut impérativement joindre les pompiers qui sont seuls habilités à le transférer à un vétérinaire.
La clinique vétérinaire des Amazones est autorisée, à la suite d’une consultation, à vendre des médicaments sur prescription à ses seuls clients (dont l’animal est inscrit sur le fichier clientèle). Cette vente ne peut être effectuée que si un vétérinaire est présent dans les locaux de la clinique.
Par dérogation, la clinique vétérinaire des Amazones est autorisée à vendre des produits dérogatoires, de parapharmacie vétérinaire et des aliments et accessoires. Cette vente s’adresse à tous et ne nécessite pas la présence d’un vétérinaire dans les locaux de la clinique.
Les produits vendus et les médicaments sur prescription ne peuvent être ni repris ni échangés.
Fonctionnement du catalogue en ligne : le catalogue en ligne de la clinique vétérinaire des Amazones “Club Vet Shop” permet d’avoir accès à l’ensemble de produits dérogatoires disponibles auprès de notre centrale d’achat. Les produits peuvent être commandés via le site ou directement à la clinique vétérinaire des Amazones. Les produits seront ensuite disponibles à la clinique. Le règlement se fera soit en ligne par CB, soit au moment du retrait des produits.
Les tarifs des principaux actes sont disponibles à l’accueil et sur le site internet de la clinique vétérinaire des Amazones à l’adresse suivante :
https://www.clinique-veterinaire-des-amazones.com
En dehors des actes codifiés, le vétérinaire peut établir un devis pour tout acte.
Malgré tout, la médecine et la chirurgie vétérinaires sont par définition soumises aux aléas et des imprévus peuvent surgir. D’une façon générale, pour tout surcoût, le vétérinaire s’engage à joindre le propriétaire ou le détenteur du patient avant d’engager des frais supplémentaires. S’il ne parvient pas à joindre le propriétaire ou le détenteur du patient dans un délai compatible avec la situation, le vétérinaire décidera seul au mieux pour le patient et en fonction des échanges ayant précédé la prise en charge du patient.
Les honoraires sont payables comptant en fin de consultation ou lorsque l'animal est rendu au client. Un acompte pourra être demandé notamment lors d'hospitalisation de l’animal pour plusieurs jours, ou lors de soins de longue durée.
Un avoir pourra être établi en cas de restitutions d’aliments non entamés et achetés depuis moins de 15 jours. Les médicaments non entamés ne peuvent être repris ni remboursés.
Un paiement en 3 à 4 fois est disponible par l'intermédiaire de notre partenaire financier « ONEY BANK » sous réserve d'acceptation de ce dernier.
La clinique accepte les règlements en espèce et carte bancaire. Le paiement par chèque n’est pas accepté.
La loi interdit au vétérinaire de faire crédit.
En cas de non-paiement des honoraires, la clinique vétérinaire des Amazones appliquera l’indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 50 € prévue à l’article L441-6 du Code du Commerce, sans préjuger d’une procédure en injonction de payer auprès du tribunal d’instance de Périgueux.
La clinique vétérinaire des Amazones dispose d’un site internet d’information à l’adresse suivante : https://www.clinique-veterinaire-des-amazones.com/
Conformément au Décret n° 2017-431 du 28 mars 2017, le Registre Public d’Accessibilité de la clinique vétérinaire des Amazones est consultable à l’adresse suivante :
https://acceslibre.beta.gouv.fr/app/24-boulazac-isle-manoire/a/veterinaire/erp/clinique-veterinaire-des-amazones/
La profession vétérinaire est une profession réglementée. En cas de différend déontologique, le Conseil Régional de l’Ordre des Vétérinaires de Bordeaux peut être sollicité.
Adresse : 40 rue de Belfort 33000 Bordeaux
Tout litige doit donner lieu à un courrier écrit envoyé en recommandé avec accusé de réception à la clinique vétérinaire des Amazones, 2 Route de Jaunour, 24750 BOULAZAC ISLE MANOIRE.
En cas de contestation des solutions proposées, le médiateur de la consommation peut être saisi à l’adresse suivante :
https://www.veterinaire.fr/fiches-pratiques/fiches-pratiques-grand-public/le-mediateur-de-la-conso mmation.html
Conformément à la législation, la clinique vétérinaire des Amazones possède une assurance responsabilité civile professionnelle souscrite auprès de « La Médicale Générale » au 14 Boulevard de Vésone, 24000 PERIGUEUX.
La clinique vétérinaire des Amazones dispose d’un système informatique destiné à faciliter la gestion des dossiers des patients et à assurer la facturation des actes, médicaments vétérinaires et autres produits.
Dans le cadre d’un suivi optimisé du patient, certaines de ces données peuvent être transmises à d’autres vétérinaires ou laboratoires vétérinaires, avec votre accord.
Lors de l’identification d’un patient par radiofréquence, certaines de vos données sont transférées au fichier national d’identification, tel que prévu par les articles D212-63, D212-66 et D212-68 du Code Rural et de la Pêche Maritime.
Les informations qui vous sont demandées font l’objet, sauf opposition justifiée de votre part, d’un enregistrement informatique. Seuls les membres du personnel de la clinique vétérinaire des Amazones ont accès à ce fichier : vétérinaires et salariés non vétérinaires.
Tous les vétérinaires sont tenus au respect du secret professionnel dans les conditions établies par la loi (article R242-33 du Code Rural et de la Pêche Maritime).
Tous les salariés non vétérinaires sont également tenus au secret professionnel (article 17 de la Convention collective nationale des cabinets et cliniques vétérinaires du 5 juillet 1995. Etendue par arrêté du 16 janvier 1996 JORF 24 janvier 1996).
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, d’effacement, à la portabilité et à la limitation du traitement des informations vous concernant, en en effectuant la demande auprès du responsable du fichier, le Docteur QUEANT Karen.
Et
*Règlement UE 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE (règlement général sur la protection des données)
Conditions générales de fonctionnement validées le 23/10/2025